Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos | Papel Afro

Na Papel Afro, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila.

Como trabalhamos tanto com produtos de pronta escolha quanto com produtos personalizados e produzidos sob encomenda, algumas situações exigem cuidados específicos. Esta política apresenta as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e atendimento em casos de defeito ou avaria.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Papel Afro informando o número do pedido.

O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.

Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Produtos personalizados e sob encomenda

Grande parte dos produtos Papel Afro é criada especialmente para cada cliente, podendo incluir nome, foto, frase, logotipo, identidade visual, tema, ilustração ou outra personalização aprovada previamente.

Antes da produção, encaminhamos a arte para conferência e aprovação quando o produto exigir essa etapa.

A aprovação confirma que o cliente conferiu informações como nomes, datas, frases, imagens, cores, logotipos, disposição dos elementos e demais dados apresentados no layout.

Após o prazo legal aplicável e depois de iniciada a produção, pedidos personalizados não poderão ser cancelados ou trocados simplesmente por mudança de preferência, alteração posterior da arte ou informações fornecidas incorretamente pelo cliente.

Essa regra não limita os direitos previstos na legislação para casos de defeito, avaria ou divergência entre o produto entregue e o pedido aprovado.

Trocas e atendimento por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte, erro de produção atribuível à Papel Afro ou divergência em relação ao pedido aprovado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Produtos duráveis possuem prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega. Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para facilitar a análise da ocorrência.

Confirmado o problema, o atendimento será realizado conforme a legislação aplicável, podendo envolver correção, substituição, restituição ou outra solução cabível.

Produto recebido diferente da arte aprovada

Se houver diferença relevante entre a personalização recebida e o layout aprovado pelo cliente, a Papel Afro analisará o pedido e providenciará a solução adequada.

Pequenas variações decorrentes do próprio processo produtivo, como diferenças sutis de tonalidade entre telas e impressão, pequenas alterações de posicionamento ou características naturais dos materiais, não são necessariamente consideradas defeitos quando não comprometem a qualidade ou a finalidade do produto.

Escolha incorreta de tamanho, cor ou variação

Nos produtos que possuem opções de tamanho, cor, modelo ou outra variação, recomendamos conferir atentamente a seleção antes de finalizar a compra.

Após o prazo legal aplicável, produtos personalizados produzidos corretamente conforme a opção selecionada pelo cliente não serão trocados por escolha incorreta de tamanho, cor ou variação.

Avaria no transporte

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.

Caso identifique quebra, amassado, trinca ou outra avaria relacionada ao transporte, entre em contato conosco e, se possível, envie fotografias da embalagem externa, proteção interna e produto recebido.

Isso nos ajuda a realizar a análise e resolver a situação com mais agilidade.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do respectivo intermediador financeiro.

Os prazos para visualização de estornos em cartão podem variar conforme a administradora e a data de fechamento da fatura.

Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais da Papel Afro informando:

• número do pedido;
• nome do comprador;
• produto;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando houver defeito ou avaria.

Nosso atendimento analisará cada situação e orientará sobre os próximos passos.

Papel Afro — presentes e personalizados com arte, afeto e identidade.

Eu usaria como título da página “Política de Trocas e Devoluções”, justamente para a Loja Integrada e o Google reconhecerem facilmente a finalidade dela.

Um cuidado importante em relação ao que havíamos colocado nas descrições dos personalizados: eu não escreveria na política geral que produtos personalizados “não são passíveis de desistência”. O art. 49 do CDC estabelece o direito de arrependimento de 7 dias para contratação fora do estabelecimento e não traz, no texto legal, uma exceção expressa para personalizados. A redação acima preserva a proteção da Papel Afro depois do início da produção sem tentar afastar direitos legais do consumidor.