Na Papel Afro, cada pedido é feito com intenção, escuta e cuidado. Nossos produtos são personalizados de acordo com as informações enviadas por cada cliente, por isso o processo envolve atendimento individual, criação de arte, aprovação prévia e produção sob encomenda.
Antes de finalizar sua compra, leia com atenção nossa política de trocas, devoluções, cancelamentos e privacidade.
Ao realizar um pedido, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta página.
Os produtos da Papel Afro são feitos especialmente para cada pessoa, com arte, nome, frase, imagem, tema, cor, identidade visual ou informações escolhidas conforme o pedido.
Por esse motivo, após o início do processo criativo, o pedido deixa de ser um produto comum de prateleira e passa a envolver mão de obra personalizada, tempo de criação, atendimento individual e preparação exclusiva.
A Papel Afro trabalha com presentes personalizados que comunicam identidade, intenção, afeto, acabamento e representatividade.
Nosso processo funciona assim:
A produção só começa após a aprovação da arte pelo cliente.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido com reembolso integral somente se a solicitação for feita antes do envio da arte para aprovação.
Nessa etapa, como a criação personalizada ainda não foi enviada ao cliente, o valor pago poderá ser reembolsado integralmente, conforme o meio de pagamento utilizado.
Após o envio da arte para aprovação, o pedido já terá envolvido trabalho criativo, atendimento, interpretação do pedido, desenvolvimento visual e mão de obra personalizada.
Por isso, caso o cliente solicite o cancelamento após o envio da arte, mesmo que ainda não tenha aprovado a produção, será feito o reembolso de 60% do valor pago.
Os 40% restantes serão retidos para cobrir a etapa de criação, atendimento, tempo dedicado e mão de obra já realizada.
Essa regra se aplica porque a arte personalizada é desenvolvida exclusivamente para o pedido do cliente e não pode ser reaproveitada comercialmente para outra pessoa.
Após a aprovação da arte pelo cliente, o pedido entra em produção.
A partir desse momento, não será possível cancelar o pedido por desistência, pois o produto será produzido de forma personalizada, exclusiva e conforme a aprovação recebida.
A aprovação da arte confirma que o cliente autorizou a produção do item conforme o modelo enviado.
Por se tratar de produto personalizado, feito sob encomenda e conforme as informações aprovadas pelo cliente, não realizamos troca ou devolução por motivo de:
mudança de ideia; arrependimento após aprovação da arte; erro em informação enviada pelo cliente; escolha incorreta de nome, frase, imagem, cor, tamanho ou tema; expectativa diferente da arte previamente aprovada.
Antes de aprovar a arte, confira com atenção todos os detalhes do pedido.
A Papel Afro se responsabiliza por erro de produção, defeito de fabricação ou divergência entre o produto final e a arte aprovada.
Caso isso aconteça, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
Após análise, se for confirmado erro de responsabilidade da Papel Afro, poderemos oferecer:
correção do produto; nova produção; troca; crédito; ou reembolso, conforme o caso.
Essa política não exclui os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras online, no prazo de 7 dias, nos termos do art. 49 do CDC.
No entanto, como os produtos da Papel Afro são personalizados e dependem de criação exclusiva, produção sob encomenda e aprovação prévia da arte, o cancelamento por desistência seguirá as regras específicas desta política, respeitando as etapas já executadas e a mão de obra realizada.
As regras de cancelamento são informadas de forma clara antes da finalização do pedido, especialmente porque o produto é feito sob demanda e personalizado para cada cliente.
A Papel Afro respeita a privacidade dos seus clientes e trata os dados pessoais com responsabilidade, transparência e segurança.
Esta Política de Privacidade explica quais dados podem ser coletados, para quais finalidades são utilizados, com quem podem ser compartilhados e quais são os direitos do cliente como titular dos dados pessoais.
O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018, que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive em meios digitais, por pessoas físicas e jurídicas.
Para atender, criar, produzir e entregar pedidos personalizados, a Papel Afro poderá coletar os seguintes dados:
nome completo; telefone; endereço de entrega; e-mail, quando necessário; informações de pagamento; comprovantes; dados de contato em redes sociais; mensagens enviadas pelo cliente; referências, fotos, frases, nomes, temas ou imagens enviadas para personalização do produto.
Também poderemos tratar informações relacionadas ao histórico do pedido, aprovação da arte, conversas de atendimento, status de produção, entrega e pós-venda.
Os dados pessoais são utilizados para:
realizar atendimento; identificar o cliente; confirmar o pedido; criar a arte personalizada; enviar a arte para aprovação; produzir o produto; organizar pagamento, entrega ou retirada; emitir comprovantes, quando necessário; prestar suporte; resolver problemas relacionados ao pedido; cumprir obrigações legais; manter registros de atendimento e proteger direitos da Papel Afro em caso de contestação, reclamação ou necessidade de comprovação.
A Papel Afro também poderá usar dados de contato para enviar informações sobre o andamento do pedido e, quando houver autorização ou interesse legítimo aplicável, comunicações sobre produtos, novidades e ofertas.
A LGPD prevê bases legais para o tratamento de dados, incluindo a execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento, conforme o caso.
Ao enviar fotos, nomes, frases, imagens, referências ou qualquer conteúdo para personalização, o cliente declara que possui autorização para usar esse material no pedido.
O cliente é responsável pelas informações, imagens e conteúdos enviados para criação da arte.
A Papel Afro utilizará esses dados exclusivamente para criar, produzir, atender e entregar o pedido personalizado, salvo autorização expressa para uso em divulgação, portfólio, redes sociais ou materiais promocionais.
A Papel Afro poderá divulgar fotos de produtos produzidos, bastidores, embalagens ou artes em suas redes sociais, catálogo, portfólio ou materiais de divulgação somente quando isso não expuser dados pessoais sensíveis ou informações privadas do cliente sem autorização.
Quando o produto tiver nome, foto, rosto, imagem de criança, dados pessoais, dedicatória íntima ou qualquer informação identificável, a divulgação dependerá de autorização do cliente ou será feita com cuidado para preservar a privacidade.
Caso o cliente não queira que seu pedido apareça em divulgações, poderá informar isso no momento da compra ou pelo atendimento.
A Papel Afro não vende dados pessoais de clientes.
Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para a operação do pedido, como com:
plataformas de pagamento; empresas de entrega ou transporte; sistemas de loja virtual; ferramentas de comunicação; fornecedores de tecnologia; contabilidade, quando necessário; autoridades públicas, mediante obrigação legal.
O compartilhamento será limitado ao necessário para cumprir a finalidade do pedido, da entrega, do pagamento, da obrigação legal ou da proteção dos direitos da Papel Afro.
A Papel Afro adota medidas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou divulgação indevida.
As informações poderão ser armazenadas em sistemas de loja, aplicativos de mensagem, e-mail, plataformas de pagamento, arquivos de produção e registros internos de atendimento.
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas nesta política, atender obrigações legais, resolver eventuais solicitações, prevenir fraudes e proteger direitos da Papel Afro.
Nos termos da LGPD, o cliente pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais e exercer seus direitos como titular.
Entre os direitos previstos na LGPD estão: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável.
Algumas solicitações poderão não ser atendidas imediatamente ou integralmente quando houver necessidade de manutenção dos dados para cumprimento de obrigação legal, execução do pedido, exercício regular de direitos ou prevenção de fraude.
Para solicitar informações, correção, exclusão ou qualquer pedido relacionado aos seus dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais da Papel Afro:
Instagram: @papelafro
WhatsApp: (21) 98384-2744
Ao entrar em contato, informe seu nome completo, número do pedido, quando houver, e qual solicitação deseja realizar.
Caso a loja da Papel Afro utilize site, plataforma de e-commerce, pixels, cookies ou ferramentas de análise, essas tecnologias poderão coletar informações de navegação para melhorar a experiência do usuário, analisar desempenho da loja, medir acessos, personalizar conteúdo e apoiar ações de divulgação.
O cliente poderá configurar seu navegador para bloquear cookies, ciente de que algumas funcionalidades da loja poderão ser afetadas.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças na operação da Papel Afro, em plataformas utilizadas, exigências legais ou melhorias de transparência.
A versão vigente será sempre a publicada na loja ou disponibilizada pelos canais oficiais da marca.
Para solicitar cancelamento, troca, análise de defeito ou atendimento relacionado à privacidade, entre em contato pelos canais oficiais:
Instagram: @papelafro
WhatsApp: (21) 98384-2744
Informe:
nome completo; número do pedido; data da compra; motivo da solicitação; fotos ou vídeos, quando houver produto com defeito ou divergência; e, no caso de privacidade, qual pedido deseja realizar em relação aos seus dados pessoais.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente de que:
o pedido é personalizado; a arte é criada individualmente; o cancelamento com reembolso integral só é possível antes do envio da arte para aprovação; após o envio da arte, em caso de cancelamento, o reembolso será de 60% do valor pago; após a aprovação da arte, o pedido entra em produção e não poderá ser cancelado por desistência; e seus dados pessoais serão tratados conforme esta Política de Privacidade e a legislação aplicável.
