Política de Entrega e Frete

Esta Política estabelece as condições de envio, prazos de produção, frete, rastreamento e entrega dos pedidos realizados na Papel Afro.

Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente de que o prazo total para recebimento poderá ser composto pelo prazo de produção ou preparação do produto e pelo prazo de transporte informado para o endereço de entrega.
 

1. Prazo de entrega
 

O prazo total para recebimento do pedido é composto por: prazo de produção ou preparação + prazo de transporte.

Produtos prontos são enviados após a confirmação do pagamento e preparação do pedido.

Produtos personalizados podem exigir etapas adicionais, como envio de informações, elaboração da arte, aprovação e produção.

Quando houver aprovação de arte, o prazo de produção começa a contar somente após a aprovação final do cliente.
 

2. Prazo de criação da arte
 

Quando o produto exigir arte personalizada, a primeira versão poderá ser enviada em até 3 dias úteis, salvo prazo diferente informado no produto ou orçamento.

O tempo gasto pelo cliente para enviar informações, solicitar ajustes ou aprovar a arte não integra o prazo de produção.
 

3. Cálculo do frete
 

O valor e o prazo do frete são calculados de acordo com fatores como:

• CEP;

• peso e dimensões do pedido;

• quantidade de produtos;

• modalidade de envio;

• transportadora disponível.

As opções são apresentadas no checkout antes da conclusão da compra.
 

4. Endereço de entrega
 

O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega.

Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, a entrega poderá não ser concluída.

Se o pedido retornar à Papel Afro por erro nas informações fornecidas pelo cliente, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.
 

5. Rastreamento
 

Quando disponível, o código ou link de rastreamento será informado após a postagem ou coleta do pedido.

O acompanhamento poderá ser realizado pelos canais da transportadora, Melhor Envio ou pela própria loja.
 

6. Atrasos e ocorrências no transporte
 

Os prazos informados pelas transportadoras são estimados e podem sofrer alterações por fatores externos, como:

• condições climáticas;

• alta demanda;

• feriados;

• dificuldades operacionais;

• paralisações;

• situações de força maior.

Caso ocorra atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato com a Papel Afro para acompanhamento junto ao serviço logístico.
 

7. Extravio ou avaria
 

Caso a transportadora confirme extravio, a Papel Afro adotará as medidas cabíveis para solucionar a situação, podendo ocorrer reenvio, nova produção ou restituição dos valores devidos, conforme o caso.

Se o produto chegar danificado, recomendamos entrar em contato enviando:

• número do pedido;

• fotos do produto;

• fotos da embalagem;

• descrição do ocorrido.

A solicitação será analisada conforme a Política de Trocas, Devoluções e Produtos Personalizados.
 

8. Pedidos personalizados e em quantidade
 

Pedidos personalizados, corporativos ou em maior quantidade poderão ter prazos específicos de produção e entrega.

Nesses casos, prevalecerão os prazos informados no produto, orçamento ou atendimento realizado antes da confirmação do pedido.
 

9. Melhor Envio
 

A Papel Afro poderá utilizar a plataforma Melhor Envio para cotação e contratação de transportadoras.

Os dados necessários à entrega poderão ser compartilhados com a plataforma e com a transportadora responsável pelo envio, conforme nossa Política de Privacidade.
 

10. Atendimento Papel Afro
 

Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato:

E-mail: contato.papelafro@gmail.com
Responsável legal: Camila Munhoz Ricardo
CNPJ: 27.369.908/0001-23
Site: www.papelafro.com.br